Conversa
Chatbot
- Qué hace
- Responde preguntas frecuentes
- Ante un caso nuevo
- Se queda sin respuesta o deriva
- Dónde trabaja
- Una ventana de chat
- Memoria
- La de la conversación actual
- Ejemplo
- «Atendemos de 8:00 a 6:00»
Guía 2026 · Simphony Technologies Group
Agentes de IA para empresas.
Qué son, qué tareas resuelven en tu empresa, cuánto cuestan y cómo ponerlos a trabajar con control. Con datos de Colombia y precios reales.
Un equipo de agentes Mozart cuesta desde US$219 al mes, todo incluido.
Actualizado el . ¿Prefieres una llamada?
Unidad MozartLa computadora donde vive tu equipo de agentes.
Qué es
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un programa que recibe un objetivo y lo cumple por su cuenta: entiende la instrucción, decide los pasos y los ejecuta en tus herramientas. Responde a un cliente por WhatsApp, lee una factura, llena un formulario o prepara una cotización. A diferencia de un chatbot, que conversa, un agente termina el trabajo, con reglas fijas y con una persona que aprueba lo que compromete al negocio.
La diferencia con el software tradicional está en la forma de trabajar. Un programa clásico sigue un guion fijo. Un agente de IA interpreta lenguaje natural, se adapta a casos que nadie programó uno por uno y combina varias herramientas para terminar una tarea. Por eso se habla de IA agéntica: inteligencia artificial que actúa, además de responder (definición general).
En una empresa rara vez basta un solo agente. Lo que funciona es un equipo: uno que atiende, otro que coordina y otros que hacen el trabajo pesado, cada uno con su oficio y sus límites. Ese es el modelo de Mozart, el equipo de agentes de IA de Simphony Technologies Group.
- 01 · Modelo de lenguajeEntiende la instrucción y razona los pasos.
- 02 · HerramientasWhatsApp, correo, navegador, documentos y tus sistemas.
- 03 · MemoriaDel negocio y de cada conversación, para no empezar de cero.
- 04 · ReglasLo que puede hacer solo y lo que debe consultarte antes.
Agente de IA vs. chatbot
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot responde preguntas dentro de una ventana de chat; un agente de IA ejecuta el trabajo que viene después de la respuesta, en tus herramientas. La automatización con reglas está en un tercer lugar: repite un flujo fijo y se detiene ante un caso que no estaba previsto.
Repite
Automatización con reglas
- Qué hace
- Repite un flujo fijo en un sistema
- Ante un caso nuevo
- Se detiene o falla
- Dónde trabaja
- Uno o dos sistemas definidos
- Memoria
- Ninguna
- Ejemplo
- Copiar datos de un correo a una hoja
Termina el trabajo
Agente de IA
- Qué hace
- Cumple objetivos de principio a fin
- Ante un caso nuevo
- Razona el siguiente paso, dentro de sus reglas
- Dónde trabaja
- WhatsApp, correo, documentos y sistemas web
- Memoria
- Del negocio y de cada cliente
- Ejemplo
- Leer la solicitud, armar la cotización y dejarla lista para tu sí
Un chatbot sigue siendo útil para preguntas repetidas. Cuando el cuello de botella está en lo que pasa después de la respuesta (cotizar, agendar, registrar, hacer seguimiento), lo que necesitas es un agente de IA.
Qué hace
¿Qué tareas puede hacer un agente de IA en una empresa?
Un agente de IA rinde en las tareas que se repiten todos los días, siguen un criterio que se puede escribir y hoy consumen horas de tu equipo. Estas son las más comunes en empresas de Latinoamérica.
Responde en el tono de tu marca, de día y de noche, y agenda citas o visitas.
Decide una persona: las excepciones y los casos sensibles.
Arma la propuesta con tu lista de precios y agenda el seguimiento.
Decide una persona: la cotización final y los descuentos.
Lee PDF, transcribe audios y arma actas, reportes y propuestas.
Decide una persona: lo que sale hacia un cliente.
Llena formularios, sube facturas a portales y mueve información entre sistemas web.
Decide una persona: los pagos y las aprobaciones.
Reparte el trabajo y te da el estado del día en una línea.
Decide una persona: las prioridades.
Retail, manufactura y servicios tienen sus propios casos: retail, manufactura y servicios.
Decide una persona: el proceso que conviene empezar.
92%
de las personas entre 16 y 45 años en Colombia usa WhatsApp a diario, y el 80% lo usa para comunicarse con empresas, según un informe citado por Portafolio. Un agente que atiende ese canal sin pausa responde cuando el cliente escribe, también de noche y en fin de semana.
Cómo trabaja
¿Cómo trabaja un equipo de agentes de IA?
Le pides por WhatsApp, como a una persona. El coordinador reparte la tarea, el trabajador que hace falta la ejecuta y el resultado llega a tu celular. Lo que compromete a tu empresa (cotizaciones finales, descuentos, pagos y publicaciones) espera tu sí antes de salir.
- 01
Le pides
Escribes como le escribes a tu equipo, a cualquier hora y desde donde estés.
- 02
Trabaja
El coordinador reparte la tarea y despierta al trabajador que hace falta. En tu oficina, la propuesta se arma sola.
- 03
Apruebas
La propuesta llega a tu WhatsApp. Respondes sí y sale hacia tu cliente, con el seguimiento agendado.
Pídele algo a Mozart.
Escríbele a nuestro número de demostración. Mozart prepara una propuesta de ejemplo y te la entrega en PDF.
Los roles
¿Qué hace cada agente
¿Qué hace cada agente
del equipo?
Cada rol tiene su oficio y sus reglas, y las reglas quedan selladas: no cambian desde una conversación. Los trabajadores se encienden cuando hay tarea y descansan al terminar.
La recepción
Conversa con tus clientes en tu tono, de día y de noche, y agenda lo sencillo.
Hola, soy la asistente de Estudio Norte. ¿Te agendo la visita el martes a las 3:00 p. m.?
El coordinador
Reparte el trabajo entre el equipo y te da el estado en una línea.
Hoy: 14 conversaciones, 3 cotizaciones listas y 1 espera tu sí.
Documentos
Lee PDF, transcribe audios y arma reportes y propuestas.
Transcribí el audio de la reunión y te dejé el acta en PDF.
Navegador
Busca, llena formularios y mueve información en tus sistemas web.
Subí las doce facturas al portal del cliente.
Hasta 8 agentes por empresa. Los trabajadores se encienden cuando hay tarea y descansan al terminar.
Precios
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Depende de cómo lo consigas. En plataformas en la nube se suele pagar por usuario, por conversación o por respuesta; en un desarrollo a medida pagas el proyecto y después la operación; con un equipo instalado como Mozart pagas una mensualidad fija desde US$219 al mes más impuestos, con la inteligencia artificial incluida.
Recepción
US$219 al mes + impuestos
2 agentes y trabajadores bajo demanda
Tu recepción atiende de día y de noche.
Operación
US$419 al mes + impuestos
Hasta 4 agentes
Suma administración, documentos o contenido.
Dirección
US$729 al mes + impuestos
Hasta 8 agentes
El equipo completo, con un agente dedicado al líder.
Implementación: un solo pago de US$949 más impuestos, que puedes pagar con tarjeta de crédito a cuotas. Todos los planes incluyen la unidad Mozart, la inteligencia artificial dentro del volumen de mensajes del plan, el soporte y las versiones nuevas.
Tus datos
¿Qué pasa con tus datos cuando usas agentes de IA?
La memoria de tu equipo, tus documentos, tus accesos y la sesión de tu WhatsApp viven ahí. Simphony no guarda copia en ningún servidor propio.
- Para pensar, cada agente consulta un modelo de lenguaje por API comercial, con lo justo para resolver la tarea y por un canal cifrado. Ese consumo va incluido en tu plan.
- Firmamos el acuerdo de tratamiento de datos antes de instalar, conforme a la ley de protección de datos de tu país, y te entregamos la cláusula para tu aviso de privacidad.
En Colombia, el tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012. Antes de instalar se firma el acuerdo de tratamiento de datos y te entregamos la cláusula para tu aviso de privacidad.
Qué preguntarle a cualquier proveedor
- ¿Dónde vive la memoria del agente y quién puede leerla?
- ¿Qué datos salen hacia el modelo de lenguaje y por qué canal?
- ¿Qué acciones hace solo y cuáles esperan tu aprobación?
- ¿Cómo se retira todo si terminas el contrato?
Método
¿Cómo implementar agentes de IA sin fracasar?
Con una métrica, un dueño y una salida definidos antes de empezar. Gartner estima que más del 40% de los proyectos de IA agéntica se cancelará antes de terminar 2027, por costos que crecen, valor poco claro o controles de riesgo insuficientes. Las tres causas se previenen con cinco preguntas.
En Mozart, las respuestas quedan firmadas en un piloto de 30 días con tres métricas: mensajes resueltos sin ti, tiempo de primera respuesta y horas devueltas por semana. Si no se cumplen, sales sin penalidad y retiramos todo.
El método completo, con un ejemplo de cuentas por pagar: Cinco preguntas antes de aprobar un proyecto de agentes de IA.
- 01
¿Qué métrica va a mover?
Un número concreto, medido hoy, con meta y fecha.
- 02
¿Quién es el dueño?
Una persona del negocio que revisa el resultado cada semana.
- 03
¿Cuánto cuesta cada tarea?
Un rango que sume el consumo del modelo, la infraestructura, la integración y la revisión humana.
- 04
¿Qué pasa cuando se equivoca?
Qué hace solo, qué espera aprobación y cómo queda registrada cada decisión.
- 05
¿Cómo salimos si no funciona?
Un plazo de prueba y una condición de salida escrita.
Colombia, México y Panamá
Agentes de IA en Colombia, México y Panamá.
La adopción ya empezó: según un sondeo de Cenisoft (Fedesoft) citado por El Ecosistema Startup, el 32,7% de las empresas de tecnología en Colombia ya opera agentes de IA y otro 45,1% los está probando; en marzo de 2026, Salesforce reportó más de 4.900 agentes creados en el país. Simphony Technologies Group construye tecnología para empresas desde 2014, en Bogotá, y lleva la unidad Mozart a tu oficina para instalarla contigo, en persona.
Instalación presencial · Soporte en español · Acompañamiento continuo12años construyendo tecnología para empresas
120+proyectos entregados por Simphony
3países con instalación presencial: Colombia, México y Panamá
En medios
Lo que publicaron sobre Mozart.
Portafolio, ENTER.CO y El Ecosistema Startup publicaron notas sobre Mozart, el equipo de agentes de IA que construimos en STG. Cada nota se abre en el sitio del medio.
-
Portafolio
Mozart, la apuesta colombiana que busca competir en el mercado global de la IA empresarial
Leer la nota en Portafolio (se abre en una pestaña nueva) -
ENTER.CO
Mozart: así funciona la inteligencia artificial colombiana que ejecuta tareas en las empresas
Leer la nota en ENTER.CO (se abre en una pestaña nueva) -
El Ecosistema Startup
Mozart, la IA colombiana que ejecuta tareas en empresas
Leer la nota en El Ecosistema Startup (se abre en una pestaña nueva)
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan
las empresas
Es un programa que recibe un objetivo y lo cumple por su cuenta: entiende lo que le pides, decide los pasos y los ejecuta en tus herramientas, como WhatsApp, el correo o tus sistemas web. Cuando algo necesita una decisión humana, te consulta.
Un chatbot responde preguntas dentro de un chat. Un agente de IA hace el trabajo que viene después: arma la cotización, agenda la visita, registra el pedido o llena el formulario, dentro de las reglas que le definas.
Las que se repiten a diario y siguen un criterio que se puede escribir: atención al cliente por WhatsApp, cotizaciones, lectura de PDF y facturas, transcripción de audios, carga de información en portales y reportes del día.
Sí. En Mozart, la recepción conversa con tus clientes en tu tono, de día y de noche, agenda lo sencillo y te consulta por WhatsApp lo que compromete a tu empresa. Se presenta como asistente de tu empresa desde el primer mensaje y nunca se hace pasar por ti.
Con Mozart, desde US$219 al mes más impuestos, con la unidad, los agentes y la inteligencia artificial incluidos dentro del volumen de mensajes del plan. La implementación es un solo pago de US$949 más impuestos. El detalle está en ¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Toman el trabajo repetitivo y cubren las horas en que nadie está disponible. Tu equipo queda libre para lo que pide criterio, y las decisiones que comprometen a la empresa siguen esperando el sí de una persona.
Lo es cuando el agente tiene reglas fijas y aprobación humana en lo sensible. En Mozart, las reglas de cada agente quedan selladas desde la instalación y no cambian desde una conversación, y tus accesos viven en la unidad, dentro de tu oficina.
En Mozart, la memoria del equipo, tus documentos, tus accesos y la sesión de tu WhatsApp viven en la unidad Mozart, en tu oficina, y Simphony no guarda copia en ningún servidor propio. Para razonar, cada agente consulta un modelo de lenguaje por API comercial, con lo justo para la tarea y por un canal cifrado.
La recepción responde con reglas fijas y respuestas cortas, y lo que compromete a tu empresa (cotizaciones finales, descuentos, pagos y publicaciones) espera tu sí. Antes de pagar ves a Mozart trabajar con un caso de tu empresa en la demostración.
En Mozart, la puesta en marcha se hace en una visita presencial: conectamos tu WhatsApp, configuramos tu número de administrador, las reglas de tu plan y el paso de privacidad, y probamos tres tareas reales. Después empieza el piloto de 30 días.
No. Le hablas a tu equipo de agentes por WhatsApp, como a una persona. Lo técnico lo resolvemos nosotros.
Simphony Technologies Group (STG), en Bogotá desde 2014, creó Mozart: un equipo de agentes de IA que vive en una computadora en la oficina de cada cliente y se instala en persona en Colombia, México y Panamá. Portafolio, ENTER.CO y El Ecosistema Startup publicaron notas sobre Mozart en noviembre de 2026.
Tu demostración
Míralo trabajar en tu empresa.
En la demostración ves a un equipo de agentes atender, cotizar y pedirte aprobación por WhatsApp con un caso tuyo, y definimos juntos las tres métricas de tu piloto.
Agenda una demostraciónAbre WhatsApp con el mensaje listo.
¿Prefieres que te llamemos?
Tres datos y te escribimos el mismo día hábil.
Fuentes
- El Ecosistema Startup: «Colombia: 32,7% de empresas tech ya opera agentes de IA» (14 de octubre de 2026), sondeo de Cenisoft, el centro de innovación de Fedesoft
- Portafolio: «Colombia impulsa la adopción de inteligencia artificial con más de 4.900 agentes creados, según Salesforce» (26 de marzo de 2026)
- Portafolio: «IA impulsa uso de WhatsApp para las ventas» (13 de mayo de 2025), con datos del Social Media User Trends Report
- Gartner: «Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027» (25 de junio de 2025)
- Función Pública: Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales en Colombia
- Wikipedia: «Agente inteligente (inteligencia artificial)»
Precios de Mozart vigentes al 13 de noviembre de 2026, publicados en simphony.com.co/mozart, en dólares estadounidenses y más los impuestos de tu país. Las cifras de mercado son de terceros y se citan con su fecha. Guía de Simphony Technologies Group.