Política de Tratamiento de Datos
Cómo Simphony Technologies Group S.A.S. recolecta, usa y protege tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 2300 de 2023.
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: SIMPHONY TECHNOLOGIES GROUP S.A.S.
- NIT: 901.553.246-6
- Domicilio y dirección de notificaciones: Calle 58 # 14-26, Oficina 1701, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: hello@simphony.com.co
- Correo para ejercer derechos de habeas data: protecciondatos@simphony.com.co
- Teléfono: +57 321 482 0427
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
2. Tratamientos y finalidades
Simphony Technologies Group S.A.S. trata datos personales de identificación y contacto (como nombre, empresa, correo electrónico y número de teléfono) para las siguientes finalidades específicas:
(a) Atender solicitudes recibidas por el formulario de contacto
Recibir, gestionar y responder las consultas, solicitudes o requerimientos que envías a través de los formularios del sitio o de nuestros canales de contacto.
(b) Enviar comunicaciones comerciales sobre los servicios de STG
Contactarte y remitirte información comercial y promocional sobre los servicios de STG, dentro de los límites de frecuencia, horario y canal previstos en la Ley 2300 de 2023 (ver la sección 6).
(c) Gestionar la relación contractual con clientes
Formalizar, ejecutar y hacer seguimiento a la relación contractual y comercial con clientes y potenciales clientes, incluida la facturación y el soporte del servicio.
3. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al responsable.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a tus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4. Procedimiento y canal para ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos enviando una consulta o reclamo al correo protecciondatos@simphony.com.co, indicando tu identificación, el derecho que deseas ejercer y los datos de contacto para la respuesta. Los términos de respuesta son:
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado y el plazo podrá prorrogarse hasta por cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho término, se informará al interesado y el plazo podrá prorrogarse hasta por ocho (8) días hábiles adicionales.
5. Encargados del tratamiento y transferencia internacional
Para las finalidades descritas, STG se apoya en encargados del tratamiento que pueden almacenar o procesar datos personales fuera de Colombia. Declaramos expresamente que tus datos se almacenan en:
- Attio — plataforma de CRM cuyos servidores se encuentran en los Estados Unidos, utilizada para gestionar los leads y la relación comercial.
- La infraestructura de correo y hosting de STG, empleada para la recepción, el almacenamiento y la respuesta de tus comunicaciones.
Al autorizar esta política, autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a dichos encargados, exclusivamente para las finalidades aquí previstas.
6. Contacto comercial (Ley 2300 de 2023)
Cuando te contactemos con fines comerciales o publicitarios, respetaremos los siguientes canales, horarios y límites de frecuencia:
- Horario: lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 15:00.
- Nunca te contactaremos los domingos ni días festivos.
- Como máximo un (1) contacto al día y un (1) solo canal por semana.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de contactarte. Adicionalmente, puedes inscribirte en el Registro Nacional de Excluidos (RNE) para no recibir mensajes o llamadas con fines comerciales o publicitarios.
7. Vigencia y conservación de los datos
Fecha de entrada en vigencia: 5 de septiembre de 2026.
Vigencia de las bases de datos: Los datos personales se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y la relación comercial con el titular, y por el término adicional que exijan las obligaciones legales de conservación aplicables al responsable.